FAQ – Checklisten für Artikel automatisch anlegen cFlow-Ticketvorlagen

(Stand: 08/2026)

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Betrifft

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Frage

Wie kann ich für einen Artikel automatisch eine Checkliste hinterlegen, die beim Verkauf des Artikels als Ticket erzeugt wird?

Kurzantwort

Über eine cFlow-Ticketvorlage vom Typ "Belege". Darin legen Sie fest, für welche Hauptwarengruppe, Unterwarengruppe oder welchen einzelnen Artikel die Vorlage gelten soll. Ist ein passender Artikel in einem Auftrag enthalten, wird automatisch ein Ticket nach dieser Vorlage erzeugt – inklusive der dort hinterlegten Checkliste. Ein zusätzlicher Dienstleistungsartikel ist dafür nicht nötig.

Lösung / Überblick

1. Prüfen Sie, ob die cFlow-Lizenz aktiv ist (siehe Hinweis oben).
2. Öffnen Sie im Serviceboard Next die Ticketvorlagenverwaltung.
3. Legen Sie eine neue Ticketvorlage vom Typ "Belege" an.
4. Wählen Sie im Belegfeld, worauf die Vorlage greifen soll:
   • eine ganze Hauptwarengruppe,
   • eine Unterwarengruppe, oder
   • einen einzelnen Artikel.
5. Fügen Sie der Vorlage die gewünschte Checkliste hinzu (z. B. eine Prüfliste vor dem Versand oder eine Einrichtungscheckliste).
6. Sobald ein Auftrag gespeichert wird, der einen passenden Artikel enthält, erstellt der Webservice automatisch ein Ticket nach dieser Vorlage – mit der hinterlegten Checkliste. 👉 Sie finden sowohl die cFlow-Verwaltung als auch die Ticketvorlagenverwaltung im Serviceboard Next.

Hintergrund

Das Verhalten funktioniert analog zur bereits bestehenden automatischen Ticketerstellung für Dienstleistungs- und Pauschalartikel. Beim Speichern eines Auftrags prüft der Webservice, ob enthaltene Artikel aus einer Dienstleistungs- oder Pauschalwarengruppe stammen. Dabei wird in folgender Reihenfolge geprüft, welche Ticketvorlage greift:

1. Einzelner Artikel (spezifischste Vorlage)
2. Unterwarengruppe
3. Warengruppe
4. Allgemeine Pauschal-/Dienstleistungslogik Dadurch lässt sich z. B. für besonders wichtige oder sensible Artikel (Server, PC, Drucker) eine eigene, priorisierte Ticketvorlage mit eigener Checkliste hinterlegen, unabhängig von der allgemeinen Warengruppen-Logik.

Häufige Fehler

Typische Ursachen oder Missverständnisse sind:

• Es wird angenommen, dass zusätzlich ein separater Dienstleistungsartikel in den Auftrag eingefügt werden muss – das ist nicht der Fall, die Checkliste wird direkt über den Artikel bzw. dessen Warengruppe getriggert.
• Es wird eine Vorlage auf Warengruppen-Ebene angelegt, obwohl für einen einzelnen Artikel eine spezifischere (vorrangige) Vorlage nötig wäre.

Tipp

Wenn mehrere Vorlagen theoretisch zutreffen könnten, gewinnt immer die spezifischste Ebene (Artikel vor Unterwarengruppe vor Warengruppe). Nutzen Sie das gezielt, um für einzelne kritische Artikel eine eigene Checkliste zu hinterlegen, ohne die allgemeine Warengruppen-Vorlage anzupassen.

Verwandte Themen

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